1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
Servicios Marmesan, S.L.
CIF: B19437375
Domicilio: C/César Falcón 4, Tahiche, Lanzarote, Canarias (España)
CP: 35507
Correo electrónico de contacto: info@solucionaapp.com
2. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales que el usuario facilite a través de la aplicación y/o sitio web serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro y acceso a la plataforma
- Permitir la solicitud y gestión de servicios de emergencia a domicilio
- Facilitar la comunicación entre usuarios y proveedores de servicios
- Gestionar pagos, cobros y facturación
- Verificar la identidad de usuarios y proveedores
- Gestionar incidencias, soporte y atención al cliente
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
- Mejorar la experiencia de usuario y la calidad de la plataforma
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
3. Tipos de datos recopilados
Se podrán recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos
- Datos de contacto: email, teléfono
- Datos de acceso: credenciales de usuario
- Datos de uso: actividad dentro de la app
- Datos de ubicación (cuando sea necesario para el servicio)
- Datos de pago (gestionados a través de proveedores externos)
- Datos profesionales (en el caso de proveedores de servicios)
4. Legitimación para el tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos es:
- Ejecución de un contrato (uso de la plataforma)
- Consentimiento del usuario
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo en mejorar el servicio y garantizar la seguridad
5. Destinatarios de los datos
Los datos podrán ser comunicados a:
- Proveedores de servicios necesarios para la operativa (hosting, tecnología, soporte)
- Plataformas de pago como Stripe para la gestión de transacciones
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal
En ningún caso se venderán datos a terceros.
6. Transferencias internacionales
En caso de que se utilicen proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se garantizará que cumplen con las medidas adecuadas conforme al RGPD.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
- Mientras exista una relación contractual
- Mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos
- Durante los plazos legales exigidos
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de los datos
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a:
📧 info@solucionaapp.com
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
9. Seguridad de los datos
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
10. Uso por menores
La plataforma no está dirigida a menores de edad. En caso de detectar registros de menores sin autorización, se procederá a su eliminación.
11. Cookies y tecnologías similares
La aplicación y web pueden utilizar cookies o tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar el uso de la plataforma
El usuario puede configurar sus preferencias desde su navegador o dispositivo.
12. Cambios en la política de privacidad
Servicios Marmesan, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la plataforma.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad:
📧 info@solucionaapp.com